千牛

软件介绍/功能

千牛是阿里巴巴为门店定制的一款在线商务沟通软件。它可以帮助您更快地找到和联系客户，发布和管理业务信息，及时抓住商机，随时洽谈业务。而且，千牛还可以集成各种店铺工具、批量上架、店铺装修、交易数据分析等，让用户更好地开店。

功能介绍

1.丰富的插件市场，丰富多彩的活动和功能让您停不下来。

2.强大的系统功能，快速服务您的客户，让您不再为业务管理烦恼

3.个性化服务体系，为卖家量身定制，让您交易、新闻两全其美

核心价值

1、一站式全链路工作台，每天服务超过800W企业用户

2.前沿商业媒体门户，日阅读量超过150W

3、服务能力全面，在线服务量超过60W

软件特色

旺旺聊天功能更强大

阿里巴巴旺旺融入千牛，旺旺好友数量增加2000人，新增自定义旺旺群、自定义关注人等新功能。

数据辅助决策和运营

为店铺提供全面的数据面板，实时更新店铺成交趋势，店铺运营一目了然

商业信息触手可及

提供丰富、权威的电商知识，及时同步阿里巴巴动态和行业信息，帮助商家快速掌握行业动态，获得经营经验

金融服务更便捷

贷款0抵押，最快3秒到账；

一键理财，贷款变收入，随时存取，千牛全程线上操作更便捷。

一站式采购商品

海量好货源，原图原厂，淘宝一键购物，48小时内发货

精选品牌正品，独家优惠价格，加高门票保障更安心

服务外包更省心

为网店运营提供装修、摄影、客服、运营推广等全方位服务。

门店运营更轻、更快、更高效

重要消息即将发布

当您离开计算机时，您仍然可以接受订单。便捷的聊天和消息提醒，让您不再错过任何商机。

负载更多

更新日志

kN 9.59.05N

1.优化客服接待“快捷词组”导入/导出能力和词联想功能；

2.聊天消息支持左右滑动查看完整消息内容；

3、聊天消息支持基于文件、图片/视频的分类查询，以及基于发送者、指定时间的查询，以及模糊内容搜索；

4.新增全局快捷键“选择第一个未应答对话”，快速到达第一个未应答聊天框；

5.千牛APP支持存储空间管理和聊天记录清理；

6.优化了一些图片加载、缓存等性能问题；

千牛9.53.02N

1.客服转接优化：添加最新转接人员，让转接更高效、更快捷；

2、客服指标预警：根据3分钟响应率、平均响应时间等考核指标，当未达到平台考核标准时，对客服进行预警，帮助提升客服接待；

3.暂停栏：新增待处理任务显示，支持快速查看和处理。同时MAC端现在支持悬浮栏。

千牛9.51.00N

1.支持销售高峰期平台功能降级提醒：当大促平台通知您降级时，会及时提醒您降级原因以及降级结束时间。

千牛9.36.06N

1、差评恢复：允许商家邀请点评；

2、优化客服接待联系人搜索功能；

3.多端浮窗支持单消息关闭

千牛9.33.03N

1.【针对未回复的买家增强消息提醒】

（1）定时提醒优化：考核场景仅实现响应定时。非消费者留言、结束语（如“好”/“谢谢”）等场景不再计时，不纳入考核；

（2）不回复增强：当您不回复买家时，头像上会添加一个红点。同时，升级计时器会变成红色，视觉上更加明显，防止您错过消费消息，影响店铺评价。

2.【支持恶意消息举报】：支持举报聊天中的欺诈、滥用、营销消息，您可以查看举报进度，避免影响您店铺的正常运营。

4.【千牛多店铺操作优化】：千牛Mac版推出多店铺功能。登录千牛后，会聚合多个店铺的千牛工作台。它还支持您拖动工作台序列并拖出工作台。多个店铺之间切换更方便。

千牛9.32.02N

1、定时提醒优化：考核场景仅实现回复计时，非消费者留言、结束语（如OK/Thank you）等场景不再计时，不纳入考核；

2.支持为单个商店设置全局快捷键。

千牛9.31.01QN

【客户端】支持多个店铺批量登录，客服面板可在多个店铺之间轻松切换，提高运营效率；

【客户服务】

1、整合买家未回复信息，让未回复一目了然，避免漏掉影响评价；

千牛9.27.03N

1.【图片优化】新增对图片中的标注等编辑行为的支持。图片支持利用OCR能力直接提取快递单号、发票等图片文字，提高信息录入效率；

2.【客服优化】左侧工单显示待处理数量，方便客服查看；

3.【客服优化】接待列表支持根据最后一条消息、联系时间、等待时间进行切换和排序，满足不同的回复需求；

4.【跨终端传输】新增“我自己的会话”，支持发送文件、消息等给自己进行备忘录，可以在移动端查看，实现跨终端传输；

5.【企业版】多个店铺不同买家的消息统一合并，方便客服快速定位所有无反应的消费者。

千牛9.26.02N

【多家门店】

1.支持快捷键ctrl+切换到第一个未回复对话；

2.支持一键暂停和释放；

3.接待面板支持记住账号顺序；

4.聚合多个商店的相同广告弹窗。

【工作台】

工作台页面支持设置宽窄，宽屏商家可以选择固定边框的窄版。

【客户服务】

优化对话关闭逻辑：清除未回复消息前确认两次，关闭接收窗口时可以选择是否清除已读对话。

【表现】

接待列表性能整体优化。

千牛9.25.05N

1、新版本支持企业用户登录；

3.【新增】物流客服：当消费者咨询物流问题时，您可以在客服接待台邀请物流客服加入对话，帮助您共同服务消费者；

4.【优化】接待列表：接待列表分组模式增加跟进组。您主动联系的消费者将进入跟进群；同时优化了组跳转逻辑，直到移动到下一个消费者时才会触发。对之前的消费者进行分组替换，防止消费者频繁跳接待名单；

5.【优化】退出逻辑：退出客服接待台时，可以选择是否清除或保留已读过的对话，以便下次联系消费者。

千牛9.23.02N

1、机器人官方后台推出“点小蜜知识迁移工具”，支持您一键迁移点小蜜配置的问题和答案；

2.在回复买家的过程中，您可以快速将买家的问题或您的答案添加到机器人的知识库中；

3.撤回机器人回复后，您可以快速修正机器人回答的问题或答案，帮助机器人回复更准确。

千牛9.19.06N

1、客服接待：上线小额支付、小额收款工具，支持商户与消费者日常基本订单交易场景中的差价退补；

2、优化产品性能，提高稳定性；

千牛9.19.02N

【工具/服务优化】 1、客服接待台推出“客服专享折扣”工具，为买家即时送达产品折扣。支持叠加优惠券和跨店全额折扣，可以帮助您提高咨询转化。

2、优化部分功能性能，提高稳定性；

千牛9.18.05N

【工具/服务优化】1、客服接待：上线小额支付、小额收款在线工具，解决商户与消费者交易场景的差价补退问题。

千牛9.17.06N

【新功能】

1、新版本支持收藏夹功能；

2.优化菜单显示数量：支持低分辨率显示，使一级菜单能够完整显示，菜单支持“宽版”显示并支持自动切换；

3、工作台左侧菜单支持悬停显示第二级；

4.聊天工具栏支持折扣计算、邀请下单等各种便捷功能；

5.支持消息管理器，可以查看历史消息，支持买家订单号搜索；

6.支持聊天会话快捷键预览；

8、超时响应率计算逻辑优化：优化响应超时判断逻辑，消除辱骂、客套话、留言卡等不合理场景；

9、帮助及反馈优化：商户客服咨询过程中，增加延迟发货报告、是否包含最低价查询、交易金额查询等自助工具；现已支持商户查看反馈历史记录，并支持查看反馈回复信息；添加千牛智能检测工具。 10.菜单支持鼠标Hover（移至一级菜单）扩展二级菜单功能；

11、工作台窗口页面支持双击关闭选项卡；

13、工作台性能优化；

10、新增品牌色皮肤：天猫、天猫国际商家品牌色皮肤

千牛9.11.0xN

【工具/服务优化】

1）客服数据：新增客服考核指标和详细数据展示能力；

2）配送范围查询：新增配送范围查询工具，快速查询消费者地址是否受疫情影响；

3）提供多商品邀请下单功能，允许客服同时选择多件商品并发送给消费者进行追加购买；

4）不雅言语屏蔽：客服接待消费者时，自动识别并屏蔽不雅言语；

千牛9.10.0xN

1.【工作台优化】

1）收藏夹：功能升级，支持添加、查看、管理常用收藏夹网址；

3）待办事项：针对配送超时、换货、退款提醒等重要场景，提供待办事项强触控提醒，降低商户违规风险。

2.【工具/服务优化】

1）专属客服：线下进入“邀请专属客服”入口，未来将邀请消费者加入店铺会员；

2）商品市场发现：淘宝商机升级为“商家发现”，提供市场机会推荐和洞察，快速发现市场趋势、品类红蓝海、热门商机等信息；

3）推广：推出“跨境推广”服务，帮助商家将商品销往海外地区；

4）营销活动：上线“活动动态”，订阅感兴趣的活动，第一时间查看最新活动信息

千牛9.08.0xN

【工具/服务优化】旺旺聊天接待优化

1）【新增报价】聊天对话支持报价回复；

2)【超时优化】

一个。聊天框激活时：对于预警和超时会话，会话背景颜色和倒计时与普通会话区别；

b.当聊天框未激活时：发送倒计时弹窗提醒

千牛9.07.0xN

【工具/服务优化】接待场景新增“折扣计算器”工具，辅助一线客服获取产品折扣，解决多终端历史快捷短语不同步问题。

千牛9.06.0xN

1.【工作台优化】优化TOP10卖家使用的菜单性能，主要包括：工作台首页、我的宝贝、商品管理、发货、促销中心等，优化后页面加载速度提升30%；

2.【工具/服务优化】上线官方产品插件；解决商户需要订购第三方插件才能查看商品相关信息的历史问题；商户可在“我的应用”中搜索“官方产品管理”添加并使用插件；

千牛9.05.0xN

1.【工作台优化】

1）新版本引导：增加新旧功能引导能力说明

3）搜索框：添加URL信息显示，可一键采集；

4）菜单：优化左侧导航栏显示的菜单数量；

2.【工具/服务优化】

2）聊天表情：新增千牛品牌表情包

3）聊天星级：增强星级能力，支持快捷键实现不同星级效果，提高接待用户分类标记效率。

4）旺旺头像：旺旺头像更换服务更新

千牛9.03.02N

1.【工作台优化】搜索新增“万象知识搜索”，商家可以通过搜索快速解决日常问题

2.【工具/服务优化】

1）快捷短语：优化“快捷短语自动关联”能力，提高客服接待效率；

2）聊天图片/视频优化：优化聊天窗口图片/视频显示，解决图片显示过大的问题；

千牛9.02.0xN

1.【工作台优化】

1）待办升级：首页待办号码支持插件选择，上线“官方交易插件”的商户可免费使用官方工具；

2) 备忘录列表：新增“备忘录列表”，添加并保存常用地址或需要临时保存的网页；

2.【工具/服务优化】

1）快捷短语：快捷短语支持自动关联功能，可在接收设置中配置使用；

3）群聊：聊群产品更新

千牛9.01.0xN

1.【工作台优化】

2.【工具/服务优化】

1）接待面板：接待面板右侧插件的宽度减小，中间聊天区窗口的宽度增加。

2）聊天框：聊天对话中“消费者”昵称的颜色随着聊天面板窗口的颜色而变化。

3.【问题修复】

1）修复窗口顶部工具栏无法隐藏的问题

2) 修复了部分机型星号功能的截断显示问题

千牛9.00.0xN

千牛客户端全新升级

1.【工作台优化】

2）工作台首页：更丰富的数据视图，显示数据由4项增加到12项，可自定义40种不同维度的数据，满足各种分析需求；

3）搜索功能：支持功能、插件、产品、货源、头条信息等多种类型的搜索

2.【工具/服务优化】

1）发货时效实时提醒：一键查看24/48小时内未发货订单，实时显示买家付款时间和订单发货时效，减少延迟发货

2）一键优化宝贝质量：新增宝贝信息质量检测，点击“前往优化”一键直达，提高宝贝流量获取竞争力

3）子账号管理：员工管理、岗位管理、任务审批三大核心功能一键开启。员工数据一目了然，提高运营效率；简化权限管理操作，填写新员工信息，减少重复操作。子账户权限按菜单分类。授权操作快捷方便

4）便捷选择发货方式：多种发货方式快速选择，支持一单多包、套餐赠品备注等不同场景，让发货更加方便简单

5）店铺信息统一管理：一个入口统一管理店铺信息资质，无需多次查询，操作更便捷；店铺设置效果预览，前端浏览风格实时展示

6）评价管理：评价数据展示直观地分为三个模块：待办评价、信用评级、DSR评分。待办评价一键处理，好坏评价拆解，评分结构清晰；优化买家评价列表统一搜索入口支持关键词、昵称、订单号等内容搜索；优化搜索过滤项，方便快速定位和评估。

7）接待面板：页面UI风格大改，新增常驻工作台和左侧消息导航；自定义插件可从左下角快速访问，让客服接待更安心；

8）EA多店铺管理：

一个。工作台窗口多店铺编辑切换，店铺信息及当前子账户信息直观显示，一键完成店铺切换。

b.接待面板多店接待模式UI优化，桌面添加消息、工作台等官方功能永久快速访问入口；增加账号常用第三方插件快速访问入口

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