值得收藏，触手可及的购票指南

“售票窗口有很多人在排队。”

“我明天有紧急出差，没时间去车站买票。”

“可惜我忘了带身份证”

“这个XX软件提醒我检票口错了”

…………

您在乘车时是否也遇到过类似的困惑？

不用担心

小编带来

“铁路12306”APP使用指南

01

购票

打开铁路12306 App，在首页输入出发站和到达站，选择日期并查看车次。

你可以在上面过滤高铁、高铁或者普通汽车。

选择车次和座位后，选择乘客，根据需要选择座位，最后提交订单付款。

02

改签及退票

01

改签机票

旅客可以申请一次性改签，在铁路运输企业具备运输能力的情况下，按下列规定办理：

1. 如果出发时间超过48小时，您可以在预售期内改签火车票。

2. 出发前48小时内，可改乘车票上注明的乘车日期之前的车次。车票上注明的乘车日期或之后的火车变更将不予处理。

3、乘客开车后仍可改签当日其他车次。

4. 申请改签更改目的地时，应在航班起飞前48小时以上办理。若原客票有托运行李，还应办理行李变更或取消手续。

5、一票可改签一次。客票变更后，如旅客取消行程，可按规定退票，但开车后变更的客票不能退票。

02

退款

1、在12306官网购买且未经查验使用的车票，可在开车前通过12306.cn官网或车站指定窗口办理退票。

2、在12306官网申请退票时，根据购票时使用的网络支付工具的相关规定，可退金额将在规定时间内退还至购票时使用的网络支付工具。

03

热情服务

丢失物品搜索

主要旅客的预订

通过铁路12306 APP预订重点客运服务。接到预约后，车站工作人员将根据重点旅客出行日期、车次、出站服务需求等，提供“一对一”定向帮助，让您旅途无忧。

旅行临时身份证

当您遗失或未携带中国居民身份证时，您可以在网上向铁路公安局申请临时旅行证件。旅客申请乘坐旅客列车临时身份证明时，必须向铁路公安机关提交真实身份信息供审核。通过后生成的电子证书可在铁路出行时使用。每位旅客可申请临时身份证件，每月最多乘坐3次旅客列车。

04

酒店旅游

01

叫车服务

无需切换软件。在铁路12306APP首页，点击“出行服务”-“叫车服务”，输入出发地和目的地。

02

酒店住宿

只需一键预订住宿，就有大量房源可供选择。

05

更温馨的服务

车站画面

输入想要查看的电台，即可在电台大屏上获取实时动态信息。

开始销售时间

节假日出行高峰期，您可以提前查询各车站每天的售票开放时间。

铁路会员

成为铁路快运会员，享受积分权益、车票兑换、无票候补、会员活动等权利。

常问问题

详细列出了旅途中常见问题及解决方法。

铁路12306APP

为您带来一站式旅行体验

不要犹豫

赶快下载使用铁路12306 APP

中国铁路广州局集团有限公司综合媒体中心

深圳展荣传媒工作室

联合制作

文、图：田田

制片人：曾家梅