使用在线客户服务呼叫中心的五个技巧
时间：2024-10-28 11:00:40
来源：网络整理
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首先，必须向新员工充分解释质量监控的重要作用；
如果没有所有呼叫中心座席代表的参与，这种主动的方法就不会成功。
优秀的呼叫经理不仅会告诉新员工将会进行频繁的监控，还会向他们解释原因。代理商需要深入了解质量监控是什么以及它对公司、客户和代理商本身有多大价值。
其次，监控绩效应利用客户反馈；
作为客户服务质量是否真正达到标准的决定性因素，反馈必须包括其整体质量。
优秀的呼叫中心运营商在其质量监控流程中添加了“客户反馈”组件。客户评级和调查反馈量并不总是由呼叫中心的质量保证专家评分。
第三，持续培训是必要的；
在实施质量监控计划时，必须对代理商进行需要改进的领域的培训。仅针对代理人所犯的错误进行惩罚，会导致高层管理人员的不满以及对未来工作缺乏动力。
第四，必须监控所有类型的客户互动；
质量监控计划不应仅关注电话而放弃当今的其他常见沟通渠道，从而导致客户不满意和反对。对通话录音、电子邮件/聊天日志、IVR 和网站自助服务交易以及社交网络对话的全面分析将有助于提高客户满意度，同时帮助座席提高技能。
标题：使用在线客户服务呼叫中心的五个技巧
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