别再害怕了，中国网络游戏投诉平台正式上线

随着中国成为全球最大的网络游戏市场，网络游戏已成为主流文化的重要组成部分。与此同时，中国网络游戏交易和数字产品交易规模已突破万亿元，占全球交易额的近80%。但由于法律法规不完善，近年来各类违法违规案件不断爆发。 2017年6月1日，《网络安全法》正式实施，标志着我国网络安全从此有法可依，网络游戏行业的健康发展需要游戏企业的自律和整顿。

在投诉处理平台上，用户投诉分为企业（游戏公司）、调解、仲裁、执法四类处理。用户提交的投诉案件经平台初步核实后，首先由被投诉企业自行处理。若本公司不予受理案件或用户对处理结果不满意，用户可以通过调解或仲裁的方式申请案件升级；如果确实如此，两种方法仍然未能解决用户的投诉，案件再次升级至法院执行。值得一提的是，投诉平台设立了投诉游戏排行榜和投诉企业排行榜，让消费者对“黑名单”一目了然，从而起到警示作用。

该平台的推出对于营造健康文明的网络游戏环境具有重要意义。将依法保护游戏玩家的合法权益，促进我国游戏产业健康可持续发展，提高游戏企业自律和责任意识。

公安部第三研究所吕亮在2017中国网络游戏健康发展高峰论坛上表示，多年来，公安机关始终高度重视网络游戏管理工作，做好安全监管和网络游戏管理工作。依法落实管理责任，严格防范、严厉打击各类网络游戏。严厉打击违法犯罪活动，在全国开展多项专项整治行动。同时，媒体和网络游戏企业也积极配合公安机关开展典型案件宣传报道和法制宣传教育，助力网络游戏市场环境健康有序发展。

新华网总裁助理徐明伟在2017中国网络游戏健康发展高峰论坛上表示，作为互联网新闻传播领域的国家队和主力军，新华网始终坚持建立新闻网络的理念，肩负网络传播国家使命，服务国家战略更新。这是新华网的使命。新华网愿与主管部门、各合作单位及国内知名网络游戏企业共同面对挑战，主动承担社会责任，努力提高内容创新能力，深入挖掘中华传统文化的优秀内容，提升游戏作品的文化品位和品质。精神境界，打击网络游戏行业乱象，营造健康和谐的网络环境，实现社会主义文化强国的战略部署。

对此，中国网络游戏投诉平台发出倡议：网络游戏企业有义务营造健康的游戏环境，维护公平的游戏秩序，并有权制定具体的网络游戏规则，对违反规定的玩家给予相应处罚。违章；但应秉持教育为先、惩罚为辅的目的，让规则公开透明，设计严格的流程，尽可能减少相关的消费纠纷；建议网络游戏行业加强自管理、自律、自律，促进行业企业健康发展；有必要建立第三方技术专家筛选机制，对是否使用外挂等玩家与网络游戏公司争议较大的问题进行中立的技术筛选。