物业应知应会的基本知识大纲，物业公司应知应会考试题及答案

1. 您需要了解的消防安全知识

1.火灾报警

(1)请记住火警号码119。

（二）报警时，应写明发生火灾的单位或地址。

(3) 描述燃烧的情况以及火势。

(4) 输入具体的楼号和楼层。

（5）拉响警报后安排消防车在路口等候。

（六）引导消防车前往火灾现场。

(7) 发生火灾时，不要站在火灾周围。

（8）非必要时，请勿拉响火灾警报器。

2、基本灭火方法如下。

(1)窒息灭火法[阻止空气进入燃烧区，在没有向燃烧物提供足够的氧气的情况下将火扑灭]

（2）隔离灭火法（隔离或清除火源处或周围的可燃物，清除可燃物后停止燃烧）

(3)冷却灭火法(增加放热量，将燃烧物温度降低到燃点以下，停止燃烧)

（4）化学灭火法（向燃烧反应过程中注入灭火剂，阻止燃烧反应的方法）

3.紧急疏散时间

（一）一般情况下，火灾产生浓烟、高热、低氧、造成人员伤亡的时间为56分钟至1020分钟。

（2）发生火灾时疏散时间必须控制在15分钟以内。

4. 初步灭火的基本程序

（1）如发现火灾，不要惊慌，立即呼叫消防控制室值班人员并通知。

(2) 靠近火场的员工应使用灭火器等将火扑灭，并在一分钟内开始初步灭火工作。

（3）消防人员和其他值班人员必须立即通知单位负责人和消防经理，并拨打“911”报警。

（四）疏散引导人员必须立即喊叫、催促、引导人员选择就近的安全出口疏散。

（五）单位负责人、消防管理人员必须立即赶赴现场组织灭火行动，并组织单位警卫和其他消防队员在三分钟内进行自救，并进行第二次扑救。灭火活动。力量。

5.疏散路线要求

（1）请勿在疏散路线上堆放物品，以免影响疏散顺利进行。

（2）疏散通道应设置消防照明和疏散指示。

6、防火要下班后“宅在家里”

明确交接班后方可离开，用火设备的火源扑灭后方可离开，电气设备和电源关闭后方可离开，除非有危险后方可离开。易燃材料。如果发现危险情况，请勿在未报告并采取适当行动的情况下离开。

七、电气火灾如何处理

(1)立即关闭电源。

(2) 立即拿起附近的灭火器将火扑灭。

（三）尽快向消防部门报告，组织指挥灭火行动。

8. 手提式灭火器的使用

(1) 一手提起灭火器，另一只手拔出安全销。

（2）将喷嘴对准火焰根部（注意风向，避免站在下风处）。

(3)按下手柄直至火焰熄灭。

九、消防器材管理规定

(1)消防器材周围不得堆放障碍物。

（二）未经许可不得改造消防设施、设备。

（3）手提式灭火器应安装在固定地点，非必要时不得移动。

10. 内部火灾报警程序

(一)火灾发生地点。

(2)火势大小。

(3)可燃材料。

（四）是否有人被困；

（五）报警人的身份。报警后，积极参与灭火工作。

2. 您需要了解的安全知识

33. 保安人员需要了解哪些安全知识

34.岗哨安全基础知识

（一）对不符合进入建筑物或者控制区域条件的人员应当予以礼貌训斥，发现可疑情况及时报告。

（二）维持建筑物出入口秩序，疏导人流、车流；

35.巡逻站安全基础知识

（一）按进度检查巡逻路线和检查点，发现问题记录并及时报告班长。

（二）检查时，了解各种设施的位置，注意公共设施、绿地等情况，发现问题及时向主管报告。

（三）检查各出入口道路平坦，交通设施设备完好，路标醒目准确，车辆停放整齐。

（四）巡查范围内如发现可疑人员，将要求其上前询问，如探访目的或被探访人不明的，将要求其立即离开大楼。

36.地下停车安全基础知识

（一）熟悉地下停车场的整体结构，能够对一般突发事件做出适当的反应，熟练操作和使用地下停车场管理系统和IC卡。

（二）对进入停车场的车辆进行目视检查，填写《停车场车辆状况登记表》，若车辆门窗敞开，应及时通知车主，有义务告知的停车场并保存停车场巡逻记录。如果发现车辆损坏，我们会及时通知车辆，并由客服代表联系车主。

（3）如果您负责检查地下设备，发现任何异常声音或气味，请立即向消防部门报告并采取适当措施。

37.监控中心保安人员的安全知识

（1）在控制室工作的保安人员必须充分熟悉设备的功能和使用控制室的程序和方法，以保证设备的正常运行并履行其相应的职责。

（2）负责监控中心电视屏幕的监控，密切监视消防屏幕和计算机显示系统。全面观察和了解各地安全动态，准确分析发现的问题，果断决策，及时报告、联系相关监测机构。

38. 保安人员穿着安全服装。

（一）执勤时，佩戴手电筒、安全棒、对讲机、手机等通讯工具等安全装备，以备发生紧急情况时使用。

39. 如果与访客发生冲突。

（1）请冷静应对，防止事态升级，要求主管采取适当行动，避免采取过度行动。

40.夜间检查时

（1）若两人或两人以上出行且有1人值班，请携带照明设备、对讲机等。并保持手机开机。

41. 处理打架、麻烦、醉酒等问题时。

（1）在您没有伤害自己的情况下，请立即停止恶意行为，并拨打110或向上级举报。

42. 正在检查中

（1）注意路线上的水井、大型固体等障碍物，注意不要危及人身安全。

43. 清洁人员应该了解哪些安全知识

44. 工作时穿着安全服装

（1）保洁人员、园艺人员严禁穿短裤、赤脚、露趾凉鞋，必要时必须采取适当的防护措施，避免造成不必要的人身伤害。

45. 我在工作时发现了易燃材料。

（1）工作中如发现易燃物品，应及时清除，如垃圾桶内有烟头，应将其彻底扑灭，以免留下明火。

46.安全用药

（1）使用强碱剂、强酸、环境消毒剂、绿化喷雾剂时要做好防护措施，使用环境消毒剂、绿化喷雾剂时要注意风向，不要逆风喷洒。可能会造成人身伤害。

47、雨雪天注意安全措施

（1）如遇雨、雪等天气情况，使用湿拖把清洁或保养地面时，请安装“小心地板湿滑”的标牌，以引起注意。防止跌倒。

48. 清洁/收集垃圾时

（1）清扫或收集垃圾时，注意不要被垃圾箱内的尖锐物品（玻璃碎片、灯具、灯泡等）划伤手。

49. 使用洗衣机时

(1)使用机器进行清洁时，严格按照机器上的说明进行操作。发生紧急情况或故障时，立即报告领导并请专业人员修理；严禁自行修理。

50. 清洁和拆除楼梯时

（1）退后清理楼梯时，一定要踩稳台阶，以免滑倒或摔倒。

51.清洁楼梯栏杆时

(1)清洁楼梯栏杆时，身体前倾，以免向后摔倒受伤。

52.工程师应了解的安全知识

53. 技术人员必须穿着安全服装

（1）作业前穿戴必要的劳动防护用品，禁止赤手、赤脚作业，工作服、绝缘鞋必须干燥，在潮湿地区作业时，必须配备绝缘装备。

54.工程师的安全工作行为

（1）电梯巡检人员在巡检过程中，如果听到电梯报警，必须联系中控室，判断电梯报警是否误报。

（2）电梯巡检人员接到虚假电梯故障报告或发现电梯无故障后，携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工作赶赴现场，进行电梯维护保养。向部队报告。根据需要，将派遣更多人员提供协助。

73、电梯故障应急救援预案【被困人员】

（1）救援人员应联系被困人员，让其平静下来等待救援，并告知被困人员不要将任何身体部位移出车外。

（2）救援人员根据不同情况确定轿厢位置，并采取打开层门和轿门的最佳方法疏散乘客。

(3)关闭层站轿门，填写并保存救援记录，并将进展情况通知电梯维保单位。

74.停电应急预案

（1）如遇停电，客服会第一时间到达现场安抚业主，提醒业主暂时停止工作，保管好现金等贵重物品。

（2）保安人员必须首先检查电梯内是否有人员被困，同时防止现场发生骚乱。

（3）技术人员及时调查停电原因，采取措施及时恢复供电。

75. 停水应急预案

(1)当发生停水、停电等紧急情况时，技术人员必须迅速查明原因。是内部原因还是外部原因？如果是建筑物外部原因，请立即致电相关部门，如水务部门或电力部门，查明事故地点，请询问原因并恢复所需的时间。如果是建设管网，必须迅速进行紧急抢修。

（2）对于短时间内无法恢复、可能影响正常营业和日常生活的停水、停电，为了稳定大楼，我们会尽快告知大楼停水原因停电或停电及其恢复状态。必须通知。楼主的气质。

76.暴雨应急预案

（1）项目经理及时通知业主并做好预防准备。

（2）技术维护小组对房屋的屋顶（地板）、泵（机）房、排水系统、地漏、污水井等进行检查，发现隐患及时采取措施。

（三）保安人员准备沙袋，防止雨水流入地下停车场等低洼处，并在辖区低洼处设置警示牌，防止行人、车辆意外进入。

77.大风应急预案

（1）项目经理及时通知业主并做好预防准备。

（2）工程队对建筑物门窗进行检查，并及时关闭或维修。

（三）保安人员对房屋（建筑物）屋顶杂物进行检查和清理，防止坠物造成人身伤害。

（4）技术维护小组对室外强弱电线路进行维护加固，为因线路损坏导致紧急停电做好准备。

78.除雪应急预案

（1）接到除雪通知的物业服装部员工根据需要赶到物业服装部，参加扫帚运动，清除主要通道积雪，然后于8时30分上班。走道宽度至少应为2米，积雪应堆放，并根据积雪情况进行两次除雪。

79. 洪水应急预案

（1）员工在巡逻时发现建筑物内或项目周边发生浸水事故，必须立即关闭浸水区域和楼层阀门，立即向项目经理报告浸水情况，努力控制浸水。 't。援助人员到达之前的情况水在防止洪水蔓延方面的潜力。

（2）技术人员到达后，关闭水源和电源，包括在有水扩散的水道、设备间、电气间、业主房间或其他楼层放置止水沙袋。

（3）有组织地清扫该区域，利用扫帚、吸水器等吸水、排除积水，清洁该区域，尽快使该区域恢复清洁状态。

80.车辆事故应急预案

81、车辆财产损失事故应急预案（无人员伤亡）

（一）监管人员和保安人员迅速赶到现场，控制车辆和事故责任人，拍照、记录事故情况。也可以根据双方意见进行调解或报警。

82.车辆伤亡应急预案

（一）监管人员和保安人员必须及时到达现场，保护现场，对伤者进行紧急救援，制服行凶者，通知伤者家属，必要时拨打912寻求紧急救治。拍摄现场照片并记录事件。打电话叫警察。

83. 车辆抢修

（一）执勤人员必须首先确保自身安全，并记录车牌、型号、颜色、驾驶员基本特征、出发时间、出发方向。获取并保存监控，情况严重的可报警。

84. 车辆丢失时的处理

（1）调用监控系统检查车辆进出情况，联系车主书面记录过程，并报警。

85.战斗应急预案

（一）执勤保安发现房地产施工区域内有人打架或接到打架举报的，应当立即赶赴案发现场制止犯罪，劝说双方离开。但无法这样做，如果您被拦住，请立即使用对讲机通知您的值班长和附近的保安人员寻求帮助。

（二）值班班长接到报告后，立即派出治安人员赶赴案发现场，指挥其疏散人群或劝其离开现场。同时，必须向上级报告，维持现场秩序，如果事态无法得到控制，必须立即向警方和事发家属报告。

86. 处理盗窃事件的应急预案

（一）当班保安发现盗窃或涉嫌盗窃时，立即使用对讲机让值班班长或其他值班人员赶赴现场抓捕犯罪嫌疑人，不得造成自残，并通知您。

（2）如果盗贼人数较多，超过我们的兵力，应避免直接对抗，以迫使犯罪嫌疑人后退、吓跑，并立即报警。

87. 抢劫应急计划

（一）保安人员如遇抢劫，必须清楚了解劫匪的人数、年龄、性别、脸型、发型、衣着等明显特征以及逃窜方向；并立即向警方报案。

（2）一定要采取自卫行动，不仅是为了抓捕罪犯，也是为了确保自己的安全。

（3）保护抢劫现场，不要徒手触摸抢劫犯留下的作案工具或武器，不让涉案人员进入现场，等待警察到来。

88.爆炸物和可疑物体应急预案

（1）如发现可疑物品（异常声音、异常情况等），请勿轻拿轻放，不要触摸物品的把手、拉链等敏感部位。

（2）立即疏散周围人员至安全地点，打开现场所有敞开的门窗，以降低爆炸威力，减少发生爆炸时的损失，并联系专门的防爆警察进行调查。

89. 针对醉酒、精神错乱和精神病患者的应急计划。

（一）发现醉酒、精神病人精神错乱、不能自控、容易伤害自己或者他人的，保安人员应当及时采取控制并采取监控措施。

（二）熟悉或者知道有醉酒、精神病人的，立即通知其家人或者工作单位，要求专人接走，并采取控制、监管措施；应当尽力做到。

（三）醉酒或有精神障碍的人做出危害社会安全的行为，可能会被公安部强制移交，请注意自身安全此类情况。

90. 紧急争议解决计划

（一）认真询问双方问题，确认情况。向双方询问冲突的原因和过程，了解在场的其他人，辨别是非。

（二）调解成功的，达成协议，双方坚持调解无效的，将案件移交公安机关处理。

91.信访案件应急预案

（一）看门人应当及时查明信访人数，并立即通知物资处处长报告信访人数等情况。如果与投诉人发生肢体冲突，则维持现场秩序。

（二）服务部门负责人及时通知信访部门负责人，了解信访人的诉求，并从双方利益出发制定解决方案。

92.天然气泄漏应急预案

（1）接到业主报警或发现天然气泄漏时，保安人员应立即赶赴现场，了解情况，维持秩序，必要时疏散人员，切断电源，关闭设备（包括手机）和对讲机）。

（2）一方面工程部人员必须按时到达支援维修，另一方面视情况通知天然气公司和消防队。

93. 针对高空坠落物体的应急措施【人工坠落物体】

94、高处坠落物应急预案【不造成高处坠物造成人员、财产损失】

（一）立即进行调查，及时查明坠落物的方向、楼层、位置，努力找到违规者，说明坠落物的危险性；未找到违规者的，采取相应措施必要时通知所有业主并指出。确定行动的严重程度。

95、高空坠落应急预案【高空坠落造成人员、财产损失】

（一）派专人管理废弃财产（证据），公共设施、车辆如有损坏，用线圈围起来并拍照记录。

（2）如有受伤人员，应先对其进行救治，然后呼叫救护车或公安机关。

（三）协助公安机关寻找违法行为人或者证人；

96.噪声应急管理预案

（1）房屋周围产生的噪音，无论是机械、扬声器还是人为造成的，都直接影响业主的正常生活。如果业主收到投诉或提请物业经理注意，应调查噪音源并记录。

（2）如果业主或装修公司/建筑公司仍拒绝取消产生噪声的工程，安全管理主管必须向就近的公安机关和环境保护部门报告。

97.中毒事件应急预案

（一）值班人员发现煤气中毒或者接到中毒事件报告时，应当立即向安全管理人员报告，关闭气源，打开门窗，疏散中毒人员。使.能够尽快离开现场，转移到空气流通的地方，松开衣服上的纽扣和腰带，必要时进行人工呼吸，并尽快拨打“120”紧急送往医院。

（2）发生其他类型中毒，立即清除口中异物，保持呼吸顺畅，注意保暖，立即拨打120，送急诊室。医院抢救。

98. 自杀或自杀未遂应急计划

（一）安保人员应当及时到达现场，并通知物资处处长、自杀者家属、公安部门、急救医院。

（2）用安全胶带封锁现场，防止相关人员进入现场，不得触摸现场物品，如自杀者使用过的利器、毒品等，不得开关电器。严禁这样做。这是为了避免损坏证据或造成危险。

99.地震应急预案

（1）发生地震时，物资服务部门必须立即通知所有人员撤离大楼，并禁止使用电梯。

（2）安装保安装置，打开所有出口门，让人员快速安全退出，防止拥挤造成伤害，并引导业主通过尽可能少玻璃的过道退出；做到。

（3）让疏散人员到空地休息，并安排人员清点人员，确保无人留在建筑物内或试图返回建筑物。

100. 失主追回失物应急预案

（一）物业服务部门全体员工，在工作中发现业主遗失物品的，必须主动交给物业服务部门，并请专人负责管理。

（2）对于收到的丢失物品，需要登记并通知业主有无丢失物品。领取遗失物品时，失主必须出示有效身份证件，经核实失主无误后方可归还。