火车站窗口预售票时间，火车站咋办

乘火车旅行

您是否遇到过以下问题或需求？

问：您好，我朋友在外地做手术，需要担架出行，车站可以提供相关便民服务吗？

问：我的父母年老体弱，我可以送他们去车站吗？

问：我的家人有残疾，我可以在车站借用轮椅进站吗？

方便老、幼、病、残、孕人员

以及其他需要基本服务的乘客。

主要车站的铁路商店

建立主要旅客预订服务

那么旅客如何预订此类服务呢？

我们的编辑整理了五种方法：

01.12306APP

02.12306 官网

03.12306微信公众号

04.找到车站信息中心

您也可以向各车站问讯处查询。

建议现场需要的关键乘客支持

05.拨打客户服务热线12306。

请直接拨打客服电话12306，并向客服人员说明车次、时间、车站、联系方式、所需服务详情等。铁路部门收到您的请求后，将尽力回复。做吧。配备轮椅、担架等辅助设备，提供优先进站、协助上下车、便捷出站等服务。

请在预订主要乘客服务之前和之后仔细阅读主要乘客服务须知。

1、中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）注册用户通过“铁路12306”微信公众平台为自己及常用联系人办理重大旅客订座服务即可。非注册用户可先注册后处理问题或通过12306铁路客户服务热线处理。

2、重点旅客预订服务可以为您在行程的12点至72点之间购买客票并满足老年、受伤、残疾人以及其他使用轮椅、担架或其他辅助器具的旅客的服务需求。车站列车提供优先进站、协助上下车、便捷出站等服务，但不提供购票等服务。

3、申请订座服务后，工作人员至少会在乘车前两小时与您联系，但如因特殊情况未接到工作人员电话，请拨打铁路客服电话12306确认。

4、旅客身份信息与车票上身份信息不符、不符合主要旅客订座服务条件的，铁路部门有权拒绝受理申请。

5、已申请订座服务的旅客，如需改签、变更到站、退票、取消乘车服务，须及时通过铁路客户服务热线12306变更或取消乘车服务。

为方便旅客出行

铁路局提醒旅客注意安全

出行前请注意

铁路12306及车站公告

随时了解最新列车运行状况