物业服务的111个细节是什么，物业服务的细节有哪些

1、营销服务模块

细节

1、营销中心旅游巴士

（1）进行适当的装饰，并在两侧安装护栏。

（2）下班前和下班后进行彻底清洁，接送顾客时和返回接待处后进行健康检查，并根据需要进行清洁。

（3）游客接待区须设置清洁工具箱，车辆车身、座椅、踏板、车轮等各部位须使用专用抹布（按颜色区分）和工具。

2、下雨天或下雪天，我们会主动给顾客盖上乙烯伞套，并用双手将雨伞递给顾客。

3. 您的营销网站干净、优雅。

（1）在营销厅、样板间使用熏香、檀香或香水，营造优雅的环境，消除异味。

（二）销售点的设备、器具必须定期消毒，并有明显标识。

（三）在售楼处卫生间安装定期喷洒空气清新剂的装置，或由保洁人员定期喷洒空气清新剂。

4. 遮阳/遮雨服务

（1）夏季或雨天顾客进出时，停车场服务员必须使用雨伞引导顾客前往销售层或退出店面。

（2）经顾客同意，为保护顾客隐私，为顾客停放车辆提供车窗遮光服务，豪华场所在拜访顾客车辆时提供车牌遮光服务优惠。

（3）主动询问离店顾客是否需要打车，必要时主动叫车。

5.贴心的小服务

(1) 包含医疗和有用的服务包，包括小工具和针线包，放置在易于接近和显眼的位置，并由专人管理。

（2）营销中心卫生间设置干手器、纸巾、护手霜等。

6.车辆引导服务

(1) 车辆到达后，停车场工作人员将进行以下指示：

敬礼引导车辆到指定地点为顾客开门、保护车顶（使用雨伞）、迎接顾客小心携带贵重物品并关闭门窗检查车辆状况、登记颜色、型号、品牌、停车开始时间和结束时间。

（2）当车主离开时，停车场将指导维修人员：

行礼问候为顾客开门并保护车顶以至少30度的角度关门并说：“谢谢您的光临，请慢慢走。”指示车辆启动。

2.签到管理模块

细节

7.身份识别系统

(1)装修精美单位的开关、阀门上有精美的小标志，方便业主识别和使用。

（2）检查和清洁完成后，我们将在业主的门上贴上“欢迎入住”的贴纸，然后再移交房产。

（3）定制精美钥匙盒，根据您的用途放置钥匙，固定在钥匙盒内，供业主搬家或验房时使用。

（四）报到场所（包括通往报到场所、停车场、办理场所的道路）临时标志应当格式统一、含义明确。

（5）陪同客户验房时，我们会在有缺陷的地方贴上“需要维修”的贴纸，并准确、及时地进行维修。

8. 将带有新鲜香味的干花放在装饰精美的房间的柜子上。

9、所有业主提交签字的物业收回材料必须提前准备好，凡是能由服务人员完成的，必须由服务人员完成。签名确认；移交房产时向业主详细解释所有信息，以确认信息。

10、业主验房过程中，为业主准备湿巾和矿泉水，冬季手术现场准备热水和热毛巾，手术现场准备零食和水果将会完成。

11. 检查房屋时，请携带鞋套、螺丝刀、钳子、卷尺、手电筒、电压检测器（10A、16A）、轴钥匙、小镜子以及写有“此处需要维修”的贴纸，请携带工具箱。 - 如果可以立即修复，将进行现场修复；如果无法立即修复，将贴上贴纸并提供收发器。

38.提供社区房屋租赁信息公开和看房服务（可收取适当费用，并需提前签订相应合同）。此外，每周检查一次房屋并打开窗户通风。并且需要清洁。

39.创造一个安静的环境

(1)用橡胶皮将车道井盖固定，以免车轮碾过时发出噪音。

（2）物业管理人员应避免在用餐期间、清晨、晚上9：00后给商家打电话，紧急情况除外。

40、如商家要求上门收费，客服人员应详细记录商家姓名和居住号码，提前一天与商家约定具体时间，并致电商家。出发前请携带有效的工作证件、足够的零钱和体检报告。对于通过银行转账支付钞票设备、纸币、支票夹、鞋套、物业管理费的业主，我们将根据业主要求将相关发票送到业主家门口。

41、立即发布温馨提示，鼓励企业做好恶劣天气、外墙清洗、水箱清洗、停电、停水、停气、电梯维护、消防设施检查、四大虫害消毒、道路管理等准备。

第四十二条发布的通知、通知、通知、通知等信息必须注明发布的有效期，期满后必须删除。

43、定期组织评选房地产“服务明星”，包括BI明星、微笑大使、技术专家等，并向社会公布。

44.便利服务

（1）建立服务手册，描述服务投诉、服务联系方式、支持人员、生活指南等，并定期更新，分发给企业主。

（二）在公告栏张贴应急信息、日常生活提示、当地（社区）活动信息等，并定期更新。

（三）定期组织磨刀、废品回收、家电维修等集约化服务。

（4）定期选择房屋设备、设备的维修公司，并在需要维修时作为选择的参考。

45.收集并整理园区的基本概况、周边配套设施以及客户关注的问题，为您的问题和您需要了解的内容提供统一的答案，从而为您的客户提供有效的支持。

46.在园区内显着位置展示项目管理团队、客户服务人员和区域管理员的照片、姓名和联系信息。

47.调整收费高峰时段收费员工作时间，方便企业办理缴费业务。

48. 在核实该地区定期送奶工、报童、邮递员和其他人员的身份后，将发放通行证，以避免扰乱企业主的日常生活。

49.客户服务

（一）工作人员接待顾客来访或投诉时，必须为顾客坐下、倒茶、耐心倾听、回答问题、做好记录，报告不能立即解决的问题，严禁辱骂性语言。

（二）投诉处理负责人必须及时向客户报告投诉处理情况，听取客户意见，并善意答复。

（三）用人单位反映的问题解决后及时进行回访。

（4）当顾客来到接待中心前台时，客服代表会微笑、站立、弯腰15度迎接顾客，并起立迎接顾客。

（5）客服人员与顾客交谈后需要离开时，请先退三步再转身走开，以示尊重。

50. 考试时请随身携带记事本。

（一）发现问题，做好记录，及时跟进。

（2）经营者提出问题时，应当及时、准确地回答，如有不清楚的地方，经营者应当回答说：“先生，对不起，我不太明白这个问题” .我会报告并回复您。”我们将尽快交付给您。 ” 做好记录并及时跟进。

51、货物的接收和交付

(1) 给客人或接受客人物品时，必须用双手恭敬地进行。

(2) 向顾客提供饮料时，杯底高度不得超过杯身的三分之二，以免碰到杯口。

（3）泡茶时，避免用手直接接触茶叶，均匀测量茶叶量，保持标准恒定，保持茶量在70%，不要过度加热。

（2）经业主同意，在业主生日当天，在大堂显示屏上向业主发送生日短信。

72、搬家业主可提前一天预约电梯，客服人员会安排具体时间预约电梯用于搬家家具。

73、定期举办社区业主旧物品义卖活动，并代表物业公司将义卖所得款项捐赠给慈善机构。

74. 为了帮助业主尽快找到丢失的物品，物业管理人员会安装失物招领展示柜，展示找到的物品。

75、外发文件须经公司对方审核并签字，相关法律条款须经法律顾问审核后方可外包。

76.温馨小常识

紧急应对提示和日常生活提示通过公告栏发布，每月更新一次。

6.环境净化模块

细节

77、所有员工参与清洁工作，保持地板清洁。

78. 日常清洁作业应避开业主上下班高峰时段。

79. 减少噪音

（1）业主休息期间应避免进行嘈杂的环境保洁作业。

（2）保洁人员取水时，应用软管将水引导至水桶内，以减少噪音对业主的影响。

（3）保洁人员每日晨会时应保持安静，不得大声喧哗，以免打扰业主。

80. 预防事故

(1)如清洁作业需要用水，必须设有防滑提示。

(2)冬季清洁走廊地板时，请使用微湿的拖把清洁。避免使用湿拖把，因为这会结冰并导致顾客滑倒。

（3）进行消毒活动时，应在显眼处张贴易于理解的警示信息，对于可能误服的药品，应显示药品名称和成分，并应张贴警示信息。被及时删除。过期后，请在无风处使用，必要时喷洒，并佩戴防护用品，防止发生意外。

（4）进行高空作业（修剪、捣果等）或使用绿化机械时，要注意自身和路人的安全，并做好安全警示和防护措施。

（5）休息或绿地浇水结束时，请将水管等设备放置在适当的位置，并及时清理，以免给业主带来不便。

81.温馨提醒商家根据季节和绿化植物的不同特性，对室内花木进行保护和消毒。

82、大雨、大风等恶劣天气来临前，及时提醒业主关好门窗。

83. 雨雪旅游服务

（1）在大堂、楼梯口放置防滑垫，待天气好转后清理、晾干并妥善保管。

（2）在大堂入口、楼梯、公共通道等处设置防滑警示。

（3）请及时清理大堂地面，防止打滑，保持清洁。

（4）雨后30分钟内清除当地庭院和道路积水。

84、车库地板用除尘油和锯末清理，地板上的口香糖用小铲子清理。

85. 如果白天下雪，人行道必须保持畅通，公园内的主要道路必须在雪停后两小时内进行清扫。如果夜间下雪，必须清除人行道和车库的积雪。如有必要，请使用融雪剂，并避免在上午8 点之前清除斜坡上的积雪。

86. 电梯清洁

(1)定期对电梯不锈钢部件进行润滑和保养。润滑前清洁，润滑后抛光，以保持电梯门的光泽。

(2)清洁车门槛时，先用刷子清除杂物，然后擦拭至干净为止。

87、增加检查和清洁频次，重点清洁各层黑色或深色地砖、墙砖。

88、检查消火栓后，请及时清理消火栓密封偏移，以免影响美观。

89、地下车库的墙壁和管道的除尘工作应在车库车辆较少时进行，以免车辆受到污染，并根据需要进行相应的防护工作。

90. 除定期清洁外，大堂门禁对讲机、门把手、电梯轿厢必须每天进行消毒和沟通。

91、为防止粉尘影响环境，产生大量粉尘的作业应首先减少粉尘，如吸尘、洒水等。

92. 在区内装修高峰期间，会设置临时流动公厕供装修工人及业主使用，并提醒装修人员在进行装修手续时采取预防措施。

93、清洁乳胶漆墙壁上的配电板、配电箱、报警器、踢脚线等设备时，应使用刷子和掸子代替湿毛巾，以免污染墙壁。

94.专用清洁工具

（1）浴室清洁工具贴上专用标签，不要用其清洁其他区域。

(2)水瓶内的清洁工具贴上专用标签，请勿用其清洁其他区域。

（3）清洁时，应使用浴室、厨房、地板、家具等专用抹布，并按颜色分开，不要混用。

95. 当清洁人员携带工具走过该区域时，必须将相同的工具放在身体的同一侧。

96. 清除垃圾

（1）业主留在走廊的垃圾每天清扫两次，并合理设置清扫时间，如上午10:00、晚上8:00，以免影响业主使用电梯。所有者。

（2）每五层设置临时垃圾存放区，所有垃圾由保洁人员收集后一次性运至电梯，减少电梯占用时间。

（3）清洁轿内易损坏地板时，将垃圾桶推入电梯前先在其上垫一块垫子，垃圾桶取出后，收起垫子，用毛巾擦拭地板，并喷洒。使用适量的空气清新剂去除车内异味。

97. 清洁人员每周都会来为底楼有花园的业主提供免费花园清洁服务并帮助捡垃圾。

98. 冬季每月一次、夏季每周一次彻底清洁地板垃圾箱，并向垃圾箱喷洒杀虫剂，以防止蚊子、苍蝇和异味。

99. 样板房清洁服务

（1）样板房、营业厅保洁人员日常用具统一整齐地摆放在公司提供的工具篮内，并定期聘请酒店专家对样板房保洁人员进行培训。 /提高销售办事处的服务质量。

（2）协助不动的顾客穿鞋套（高端物业的顾客均要求穿鞋套）。

100. 与街头和反政府协会联络，定期在水井和黑暗区域放置灭蚊药物，并在当地绿地安装灭蚊灯。

101、管理处除按房产服务合同要求对外墙进行清洁外，还定期进行外墙清洁，避免非业主或非专业人员高空作业造成的安全隐患。景观玻璃的清洁。

102. 草坪保护

（1）在容易被践踏的草坪边缘设置隔离设施，如搭建竹篱笆或种植绿篱等，但要兼顾美观和安全。

（2）人行道拐角处应铺鹅卵石，不铺草，防止踩踏损坏。

103. 绿厂维护咨询及托管服务

（1）为有需要的企业提供绿植维护咨询服务。

（二）为短期缺勤的经营者提供绿植临时储存和养护服务，并要求签订有价值绿植免责协议。

104. 应安排割草、机械修剪等噪音较大的绿化作业，以避免雇主停工。

105、公园内定期举办绿化植物引进活动，业主可以引进公园内的花草树木，参与当地的绿化建设。

7.员工标准模块

细节

106. 维护尊严和尊严。

（一）衣着：衣服要熨烫平整，皮鞋保持光泽，衣着干净整洁，遵守正确的着装礼仪，不佩戴领带、领带别针、丝巾等。夸张的珠宝和配饰。

（2）发型：刘海不盖眉毛，侧发不盖耳朵，男员工后发不盖后领，不可烫发，女员工留长发不盖后背，必须绑起来或做成发髻。

（3）面部：保持面部、颈部、耳部清洁；男性员工应每天刮胡子；女性员工应化淡妆；避免浓妆艳抹或在办公室浓妆艳抹。

（四）身体：保持脸、手、口清洁，无狐臭、烟酒气味，不在当地工作场所吸烟。

107. 避开顾客

（1）物业服务人员在区域内见到客人时，应停止正在做的事情，将手中的工具直立到远离业主的身体一侧，给业主让路，并打招呼他们微笑着。主人先走。

（2）如果电梯内遇到携带大型工具的顾客，请下电梯，让顾客先走；如果电梯满员，请下电梯，让顾客先走。

108. 共用电梯的规定

当电梯门打开时，要么用手遮住电梯感应眼，防止电梯门关闭，要么按住开门按钮，用另一只手引导乘客进入电梯。请在显示牌前按客人想去的楼层号，中途如果比客人先出电梯，必须对客人说“对不起”或“再见”。

109. 当设施服务人员穿着制服穿过公园时，必须两人一组或三人一组排队。

110、物业服务人员发现业主有不文明行为的，应当用其行为影响业主，按照服务标准追究业主责任，不应该。

111、工作时，走路要轻，说话要轻，动作要轻。